子供向け健康食品「はぐくみユーグレナ」の事業立ち上げにおけるオペレーション、CRM領域のコミュニケーションフローの構築、外部委託業者の選定、業務マニュアル作成、毎日50-100件受信する顧客からの問い合わせメールへの自動化対応を担当。

クアラルンプールオフィスにて、カスタマーサポートエージェントの質を評価し、顧客満⾜度を⾼めるための評価報告書の作成 (1⽇平均25件)。 顧客や社内ビジネスの改善と成⻑をサポートするための、質の⾼い統計・分析報告書の作成。 事業責任者間の品質評価の正確性と⼀貫性を確保するため、部署を横断した調整会議を実施。 品質管理における傾向と分析を業務改善につなげるため、全部署の責任者向けに週次報告書の作成。

クアラルンプールオフィスにて、バイリンガルの日本人チームの立ち上げメンバーとして、チームメンバーのメンター・コーチングから電話、Eメール、ライブチャットを通じたカスタマーサービス(1⽇平均20件)。他部⾨にまたがる社内の業務システムの改善。顧客満⾜度ランキングで最優秀賞を受賞。

Kymriah（世界初の遺伝⼦治療薬）のプロジェクトにてデジタルマーケティングのリーダーとして商品開発チームと連携しながらウェブサイトの導⼊までを担当。スイス、⽶国、インドのIT部⾨と協⼒し、CRMプラットフォームVeevaの導⼊の主要部分を主導。スイス、インド、中国、オランダで「マルチチャネル・エンゲージメント」と呼ばれるデジタルトランスフォーメーション・プロジェクトを監督。個人で書き始めた最新のデジタルマーケティング手法を紹介するメールマガジンの購読者数は、多数の部門長に注目され、開始時50名だった読者数が最終的には800名、3部署をまたがって配信されるようになった。

ブライトコーブのエバンジェリストとして、広告、PR、SNS、Webサイト、Webセミナー、ブランディング、コンテンツ、クリエイティブ、イベントを通じて、デマンドジェネレーション領域におけるマルチチャネルなデジタルキャンペーンの計画・実施。Eloqua、Salesforce、google analyticsを駆使し、顧客創出キャンペーンにおけるKPIを最大化。レスポンシブ・デザインのウェブサイトを2ヶ月で開設し、訪問者数を+12%増加させ、4ヶ月で700人のFacebookフォロワーを獲得。

シニアデジタルストラテジストとして6名のチームを率いる。Facebook/Twitter/Instagram/LINEを活用し、3つの国際的なオーディオブランドの販売促進・認知拡大のための企画・実施を主導。Facebook/Twitter/Instagram/LINEアカウントの戦略的プランを作成し、3ヶ月でエンゲージメントを5%増加させ、東京の伝説的テクノクラブWombとの特別ライブストリーミングコンテンツで13,628ビューを獲得。LINEアカウントを立ち上げ、広告費をかけずに4日間で400人のフォロワーを獲得。

3カ国（東京/上海/NY）をまたぐ15⼈のチームをリードし、⽇本のベビーカーブランドが国際的にビジネスを展開するための戦略的なブランディング策定、市場調査を実施。デルタ広告のプロジェクトでは新しいデザイン、コピーライティング、クリエイティブなアイデアを開発。

デジタル・クリエイティブ・エージェンシーの代表として、イタリア／英国／東京での国際的な事業開発・運営に貢献。イタリアのミラノサローネでIOTプロジェクト（デジタルガジェット、iOSアプリケーション）をリード。(http://pixeing.com)　雑誌Monocle誌で知られるWinkreative制作の「Beyond magazine」のウェブサイト制作を担当し、前年⽐+40,000ユーザーを獲得。2015年CSSデザイン賞FWA受賞。http://www.lexus-int.com/magazine/

⽇本におけるデジタルマーケティングの責任者として、eコマース、CRM、キャンペーンを含むデジタル活動全般を担当。スイス、東京、スウォッチ・アート・ピース・ホテル上海において、モバイルEコマースストアの⽴ち上げ、 実装、SEM、全オムニチャネルキャンペーン戦略など、様々なグローバルプロジェクトを実施。ユニークユーザ ー数前年⽐+50,000⼈、売上は⽉平均+14%を達成。

CRM、リードナーチャリング領域(⾒込み顧客の育成)におけるクライアントの包括的な広告活動のログ分析に よる戦略的プランニングを担当。フランスのリゾートブランド「クラブメッド」、チリの⾷⾁加⼯業者「アグロスーパー」、世⽥⾕、港区に展 開する⾼級⽼舗眼鏡店「イワキメガネ」など、3つのアカウントのマネージャーを務める。担当したウェブサイ トのコンバージョン率獲得は最初の2ヶ⽉で3倍、フェイスブックのフォロワーは2000いいね！を獲得。

世界的に有名な外資系企業や国際的に活躍するエグゼクティブ層(大使館員、セレブリティ、アーティスト、宗教家、政治家など)のお客様を担当。従業員300⼈、32セクションの中からファイブスター賞に選出される。

国内外 200 以上のアーティストを招いて行われるフジロックフェスティバルのオフィシャルパートナーとし て、 アーティスト来日の際のアテンド、音楽、メディア、イベント、ファッション、ナイトクラブ業界の開拓などアシスタント業務を担当。