【業務内容】 EC業界向けのB2B市場調査製品をゼロから立ち上げ、商品設計・資金調達・チーム組成・チーム採用・人員マネジメント・製品運用までを一貫して担当 【実績】 ・PR/FAQ形式の社内資金調達提案を独力で作成し、2サイクルに渡るOP事業計画承認プロセスを主導。SME／クライアントへの11件以上のインタビュー、市場分析、2回のテスト提供を通じて、EC業界向けのB2B市場調査プロダクトに対し、初期5名分のフルタイム人員を社内リソースとして承認獲得。 ・パイロットから本格展開までを見据えた製品提供ロードマップを策定し、社内外の自動化ツール、現地コンサルチーム、オフショア体制を統合。2027年までに不必要な手作業を100％排除（AIによる提案書自動生成・分析含む）する目標を明確化。 ・クライアントポータルの開発を主導し、ホームページコンテンツ、興味関心フォーム、サービス設計・注文アプリ、レポート機能、注文管理ハブを構築。要件定義、仕様設計、開発チームの資金確保、ステークホルダー調整までを担当。 開発開始後は、12か月にわたり3名のエンジニアチームと連携するテクニカルPM（1名）のマネジメントを行い、プロダクトの構築とローンチを推進。バックログ整理、UX再設計、社内外のUAT、ステークホルダー対応、スケーリング対応等を監督した。 ・顧客向け機能提供、コンサルティング、配信オペレーション、CX改善、デジタルトランスフォーメーションを担う、8名からなるクロスファンクショナルチームを直接統括。 ・製品組織を設立期の0名から36か月で22名体制に拡大。5職種の職務記述書を作成し、3部門間での人員配分調整を主導。採用イベントを複数回開催し、80名超の候補者の選考を担当。 ・年商を1,000万円から2億5,000万円へと拡大。初年度にMVPをローンチし、次年度にはファーストムーバー戦略を決定し該当市場へ深く浸透させた。3年目は業界横断型のGTMアプローチ（クライアント教育・ケーススタディ・導入促進）を展開し、さらなる加速を遂げる。

【業務内容】 2名のプロセス設計・改善チームのリーダー。150名ロジスティクス・コントロールタワーチームに新規プロセスの導入 【実績】 ・24時間365日稼働する150名規模のロジスティクス・コントロールタワーチームを支援する、プロセス設計・改善担当2名のチームを直接マネジメント。 ・重要な出荷ルーティング業務のDX化に向け、要件定義、設計、実装、2チーム間の調整を主導し、自動化Pythonソリューションを開発。作業時間を1時間から15分に短縮し、人為的ミスを排除、全国200か所の3PL倉庫に導入して急速な拡大と追加DX基盤を構築。 ・配送ドライバー監視業務の自動化ソリューションについても、要件定義、設計、開発マネジメント、スタッフ研修、導入までを主導。監視型運用から例外管理型運用へと移行し、生産性を70％向上。同技術を活用し、さらに3つのユースケース自動化の基盤を確立。 ・全国約6,500名のドライバーを対象とした猛暑時業務調整プロセスの構築に向け、調査、要件定義、BIおよび運用ソリューションの設計、4チーム間の調整、実装を実施。 ・マネージャーとして、コーチング、エスカレーション対応、戦術的アドバイス等において、追加6件のDXプロジェクトを支援。 また、新規オペレーター採用において170件以上の面接を実施し、選考を担当。

【業務内容】 データ分析、営業サポート、オペレーション立ち上げサポート 【実績】 ・16件以上のRFQに対し、シナリオ分析、価格シミュレーション、P&Lシミュレーションを実施し支援。 ・WMS（倉庫管理システム）の3件の機能改善において、要件定義、UAT、トレーニング、ローンチ支援までを主導。 ・日本国内2拠点の倉庫におけるRFID技術パイロット導入を主導し、ビジネスケース策定、RFQ管理、国内外ベンダー管理、運用テスト、トラブルシューティングを実施。 ・新たな通関関連プロダクト開発を支援し、6件の現地クライアントインタビュー、権利計算、プロセス分析、社内ステークホルダー向け提案を実施。 ・SQL、社内データ、外部経済データ、外部郵便番号データを活用し、営業・オペレーションレポートの粒度を上げるカスタムクエリ・テーブルを構築。 ・データ分析を基盤としたCX改善プロジェクトを主導し、ユーザーガイドのダウンロード数を5倍に増加、CSコール時間を短縮。CSコールログ分析、競合ベンチマーク、サイトUX分析を行い、ユーザーガイド、社内提案資料を作成し、関係者間の合意形成を実現。